Returpolitik

30 dages retur og ombytning

De fleste standardvarer kan returneres eller ombyttes inden for 30 dage efter leveringsdatoen. Varen skal normalt være ubrugt, ren, komplet og i original emballage, så den kan vurderes korrekt. Hvis en vare er beskadiget, defekt eller forkert leveret, hjælper vi med at vurdere sagen efter gældende forbrugerregler.

Sådan starter du en retur

1. Skriv til nemkob@outlook.com med ordrenummer, varenavn og årsag.
2. Ved fejl, forkert vare eller transportskade skal du vedhæfte tydelige billeder.
3. Vi svarer med returgodkendelse, RMA-oplysninger og fortæller, hvilket returcenter der skal bruges.
4. Send ikke varer retur, før du har modtaget vores returbekræftelse. Den endelige returadresse i vores e-mail gælder for den enkelte sag.

Returadresser

Retur kan afhængigt af vare og sag blive sendt til et af vores returcentre. Brug kun adressen efter returgodkendelse via e-mail, så pakken registreres korrekt.

Den endelige returmodtager, telefon og eventuelle lokale instruktioner bekræftes i returgodkendelsen.

Varer der ikke kan returneres

Visse varer kan være undtaget af hygiejne-, sikkerheds- eller tilpasningshensyn, især hvis emballagen er brudt, varen er brugt, varen er specialtilpasset, eller produktet tydeligt er markeret som ikke-returberettiget. Lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler berøres ikke.

Refundering og ombytning

Når returvaren er modtaget og kontrolleret, giver vi besked om godkendelse. Godkendte refunderinger tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode. Banken eller betalingsudbyderen kan bruge ekstra tid på at bogføre beløbet.